8. Widerrufsrecht
8.1. Ein Verbraucher sowie ein Unternehmer mit Verbraucherrechten, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
8.2. Die Widerrufsfrist beginnt:
an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, das Produkt in Besitz nimmt,
bei einer Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Produkte – an dem Tag, an dem das letzte Produkt in Besitz genommen wird.
8.3. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor deren Ablauf abzusenden.
8.4. Die Widerrufserklärung kann abgegeben werden:
per E-Mail an: kontakt@kraftowywosk.pl
schriftlich an die Anschrift für Rücksendungen und Reklamationen:
Kraftowywosk.pl / Handwerkswachs
ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 211
34-350 Cisiec
Polen
8.5. Der Kunde kann ein bereitgestelltes Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend.
8.6. Im Falle eines Widerrufs sollte der Kunde das Produkt an folgende Anschrift zurücksenden:
Kraftowywosk.pl / Handwerkswachs
ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 211
34-350 Cisiec
Polen
8.7. Der Kunde sollte das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs zurücksenden.
8.8. Die Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf trägt der Kunde, sofern der Verkäufer nichts anderes mitgeteilt oder der Übernahme dieser Kosten zugestimmt hat.
8.9. Der Verkäufer erstattet dem Kunden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten für diese Bestellung im Shop angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
8.10. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder der Kunde einen Nachweis der Rücksendung vorlegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
8.11. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsart, die der Kunde verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenfreien Rückzahlungsart zustimmt.
8.12. Der Kunde haftet für eine Wertminderung des Produkts, die auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
8.13. Das Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht, insbesondere bei Produkten:
die nach Kundenspezifikation hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung nicht zurückgegeben werden können, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen vermischt oder verbunden werden.
8.14. Bei Autochemieprodukten sollte der Kunde das zurückgesandte Produkt für einen sicheren Transport verpacken, insbesondere gegen Auslaufen, Undichtigkeit oder Verpackungsschäden.
9. Reklamationen – Vertragswidrigkeit des Produkts
9.1. Der Verkäufer haftet für die Vertragsmäßigkeit des Produkts nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem polnischen Gesetz über Verbraucherrechte.
9.2. Eine Reklamation kann eingereicht werden, wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist, insbesondere wenn:
das Produkt mangelhaft ist,
das Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die es aufweisen sollte,
das Produkt nicht der Beschreibung im Shop entspricht,
das Produkt beschädigt wurde,
das Produkt in falscher Menge geliefert wurde,
der Kunde ein anderes als das bestellte Produkt erhalten hat.
9.3. Eine Reklamation kann eingereicht werden:
per E-Mail an: kontakt@kraftowywosk.pl
schriftlich an folgende Anschrift:
Kraftowywosk.pl / Handwerkswachs
ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 211
34-350 Cisiec
Polen
9.4. Zur zügigen Bearbeitung wird empfohlen, in der Reklamation Folgendes anzugeben:
Vor- und Nachname des Kunden,
Bestellnummer,
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer,
Beschreibung des Problems,
Angabe des reklamierten Produkts,
Forderung des Kunden,
Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern sie bei der Prüfung helfen können.
9.5. Fehlende Angaben führen nicht automatisch zur Ablehnung der Reklamation, können ihre Bearbeitung jedoch erschweren oder verlängern.
9.6. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang.
9.7. Antwortet der Verkäufer auf die Reklamation eines Verbrauchers nicht innerhalb von 14 Tagen, gilt sie im gesetzlich vorgesehenen Umfang als anerkannt.
9.8. Bei Anerkennung der Reklamation handelt der Verkäufer nach den geltenden Vorschriften und kann insbesondere:
das Produkt ersetzen,
das Produkt reparieren, soweit möglich,
den Preis mindern,
die Zahlung erstatten,
eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung vorschlagen.
9.9. Ist für die Prüfung oder Abwicklung der Reklamation eine Rücksendung erforderlich, informiert der Verkäufer den Kunden über das weitere Verfahren und die Versandart.
9.10. Bei Anerkennung der Reklamation oder einer vom Verkäufer verschuldeten Rücksendung (insbesondere bei Lieferung eines mangelhaften Produkts, eines Bestellfehlers oder eines Transportschadens) trägt der Verkäufer sämtliche Versand- und Rücksendekosten. Er kann dem Kunden ein vorfrankiertes Versandetikett bereitstellen oder nachgewiesene, angemessene Rücksendekosten erstatten.
9.10a. Macht ein Kunde, der Verbraucher ist, von seinem Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen Gebrauch (gesetzliche Rückgabe innerhalb von 14 Tagen), trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer.
9.10b. Der Verkäufer nimmt ohne vorherige Vereinbarung keine per Nachnahme zurückgesandten Sendungen an.
9.11. Das reklamierte Produkt muss vor dem Versand angemessen gesichert werden, insbesondere wenn es flüssig, chemisch oder anfällig für Undichtigkeit ist.
9.12. Bei einer Beschädigung auf dem Transport zum Kunden wird empfohlen, diese unverzüglich nach Entdeckung zu melden und Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und der Transportsicherung zu senden. Dies erleichtert dem Verkäufer die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Frachtführer.
9.13. Die Meldung eines Transportschadens nach Ablauf von 7 Tagen schließt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht aus, kann jedoch die Klärung mit dem Frachtführer erschweren.
